في متجر NOYA نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة تضمن رضاك وثقتك، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تساعدك على التسوق بكل سهولة واطمئنان.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على العبوة والتغليف وجميع الملحقات الخاصة به.
- لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، خاصة منتجات العناية بالبشرة، المكياج، ومستحضرات التجميل.
- يجب تقديم إثبات الطلب أو بيانات الشراء لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب أو مشكلة في المنتج عند الاستلام.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة نتيجة الشحن.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتوضيح رقم الطلب وسبب الطلب، مع إرفاق صور المنتج في حال وجود مشكلة أو تلف.
سيقوم فريق NOYA بمراجعة الطلب والتواصل معك لإتمام الإجراءات اللازمة وفقًا لشروط السياسة.
رسوم الشحن
- في حال وجود خطأ من متجر NOYA أو وجود عيب في المنتج، يتم التعامل مع حالة الشحن وفقًا لما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى، قد يتم تطبيق رسوم الشحن حسب حالة الطلب.
التزامنا تجاهك
نحرص في NOYA على تقديم منتجات أصلية وتجربة شراء موثوقة، ونسعى دائمًا إلى مساعدتك وتوفير أفضل خدمة لضمان رضاك الكامل عن مشترياتك.